嘉银科技布局智慧消保建设 数智化全链路守护资金安全

嘉银科技布局智慧消保建设 数智化全链路守护资金安全

近日，第三届“十大科技金融与十大数字金融事件”（2025）榜单正式发布。嘉银科技自研“智能消保全流程AI赋能体系”入围，凭借技术创新实力与成熟的落地应用成效，获得行业权威认可。

深耕行业多年，嘉银科技始终坚持以客户为中心的服务理念，将金融消费者权益保护深度融入企业战略与经营发展中，积极响应“大消保”格局。企业坚持科技赋能与温情服务双向发力，致力打造金融行业消保服务标杆典范。

科技赋能，消保为民。凭借科技创新实力，嘉银科技自研推出“女娲”AI坐席辅助平台、“棱镜”AI智能质检系统、“文曲星”智能知识库等多款智能的数字化产品，构建全流程智能化AI赋能体系。通过深度融合大模型、声纹识别、OCR智能识别、隐私安全计算等前沿数字技术，全面覆盖智能培训、智能辅助、知识库升级、黑灰产识别、智能质检等核心应用场景，实现事前预警、事中管控、事后复盘的“AI+消保”解决方案。

该体系应用成效显著，实现客服培训效率提升33%，虚假凭证智能识别准确率达 100%，客服质检覆盖率大幅提升，显著降低操作风险与欺诈损失，全面提升金融服务的安全性、运行效率与普惠属性。此外，嘉银科技创新打造“声纹+大模型”的双轨风控体系，构建抵御黑灰产风险防火墙，“策略精准推送+实时风险预警”的智能坐席辅助系统，实现特定场景100%话术执行率，“自研引擎+搜索模型”协同驱动的知识库，助力知识检索精准度提升超20%。

目前，该智能消保体系已赋能多个金融机构的客服运营、智能风控等核心场景，为行业数字化转型、智能化消保建设提供借鉴与参考。

嘉银科技同步搭建一体化客户服务体系，畅通多元客户沟通服务渠道。企业积极践行新时代“枫桥经验”，让用户诉求有回响，将投诉化解在基层。嘉银科技通过实行多中心协同、全渠道触达的服务运营模式，持续完善客户诉求响应机制，提升客户体验和满意度。线上客服整合官方APP、小程序、官网等多元化端口，搭配专属人工客服热线952166和平台专属消保热线021-68457978，提供7×24小时不间断暖心服务，以高效的处理能力践行服务无界的宗旨。

嘉银科技还将人文关怀融入日常客户服务中，针对特殊困难客户群体建立专属暖心帮扶服务机制，精准对接需求、切实纾困解难。企业同步搭建系统化、专业化全层级客服人才培育体系，锻造高素质专业化服务团队，持续精进整体服务质量与服务效能。同时，嘉银科技建立常态化、多元化金融消保宣教工作机制，筑牢企业安全防线。在对内方面，通过线上合规知识宣讲、线下专题培训研讨等多样形式，全面强化全体员工合规从业意识，确保全员依规服务、稳健合规运营。在对外方面，线上依托图文科普、趣味漫画、原创短视频等形式广泛传播；线下深入社区基层开展实地宣讲活动，全方位提升消费者金融素养。

未来，嘉银科技将持续坚守以客户为中心的核心发展理念，不断优化创新业务服务流程，以更优质的数字化服务、更务实的落地举措、更坚定的行业责任担当，稳固筑牢金融消费者权益保护坚实防线，引领金融科技行业迈向更高质量、更高标准的全新发展阶段。

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