工行淮安洪泽人民路支行坚守厅堂服务助力旺季营销

来源:中国网时间:2023-01-21 10:20

中国网络middot美丽江苏讯为了更好地实施旺季营销工作,财务经理和营销人员的营销能力是必要的,但基层员工的服务也是必不可少的在旺季营销工作中,工行淮安洪泽支行全体员工秉承服务客户第一的理念只有顾客感受到更好的服务,营销工作才能更好地开展

第一,遵循国家政策,保护客户健康在国家全面放开疫情政策后,淮安洪泽支行也积极响应号召,精简了部分手续,免去了客户登记信息,制作健康码,旅行码等环节但为了保障顾客的健康,大厅服务人员还在窗口,大堂区域等柜台放置了酒精喷雾剂,方便顾客办理业务后消毒当顾客忘记佩戴口罩时,大堂经理会热情地免费提供,既遵循了国家政策也更好地保障了顾客的健康和安全

第二,耐心引导客户,及时处理问题在客户办理业务的过程中,大堂人员耐心引导客户,如果遇到年纪较大的客户,还会不厌其烦地反复讲解遇到一些容易产生冲突的问题时,比如有的人会选择插队,很容易和客户发生争吵此时,大厅工作人员会进行劝阻,并妥善安排顺序,引导客户自觉遵守通话规则遇到客户不满意,会及时听取客户意见,在规章制度范围内尽量满足客户需求

第三,给客户送礼,协助营销工作春节期间,各分行,网点都配备了一定数量的宣传资料每当客户前来办理定期或理财产品时,大堂人员都会在办理后发送宣传资料,以增强客户在我行办理业务的受益感和幸福感同时,春节期间,只要客户来我行办理业务,就可以获得一副对联,既能起到宣传作用,又能推荐客户办理产品,使得旺季营销工作更好

客户来营业网点办理业务时,大厅工作人员的服务很重要每个岗位都需要履行自己的职责大堂不仅要维持大厅的秩序,还要善于观察顾客的特点,推荐适合他们的产品,然后与营销人员联动,这样旺季的工作才能更好的开展

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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